1.机长拒载熊孩子，你认为该被处罚吗？
序号
选项
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  1. 1
    应该，机长怎么可以和孩子较真
    17.88%
    321
  2. 2
    不该，机长有拒载权
    77.05%
    1383
  3. 3
    不好说
    5.07%
    91
2.这起事件中，你认为谁的责任更大？
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  1. 1
    熊孩子，不懂礼貌和尊重
    63.62%
    1142
  2. 2
    乘务长，不该和孩子较真
    3.40%
    61
  3. 3
    机长，小题大做
    3.96%
    71
  4. 4
    都有责任，双方缺乏有效沟通和交流
    26.02%
    467
  5. 5
    其他
    3.01%
    54
3.你支持机长拥有最高处置权吗？
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  1. 1
    支持，任何情况都应该尊重机长的决定
    51.09%
    917
  2. 2
    支持，但机长需厘清权力与服务义务的界限
    44.90%
    806
  3. 3
    不支持
    4.01%
    72
4.你觉得熊孩子及其家长应该向机组人员道歉吗？
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  1. 1
    应该，年龄小不是“免责牌”
    91.87%
    1649
  2. 2
    不应该，机组人员处理方式有问题
    5.01%
    90
  3. 3
    不好说
    3.12%
    56
5.你是否支持建立航空“黑名单制度”？
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  1. 1
    支持，对“不守规范”的乘客就应该拉入黑名单
    54.93%
    986
  2. 2
    支持，但应该细化制度，不能随便拖乘客进黑名单
    39.83%
    715
  3. 3
    不支持
    5.24%
    94
6.国内航空纠纷事件频发，你认为主要原因有哪些？（多选）
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  1. 1
    航班延误时常发生，准点率低
    26.91%
    942
  2. 2
    航空公司太傲慢，服务态度差
    14.94%
    523
  3. 3
    投诉渠道不畅通，消费者只能以“闹”维权
    30.56%
    1070
  4. 4
    乘客素质太差
    22.37%
    783
  5. 5
    其他
    5.23%
    183