1.过去一年中，在您所接触的下列商品、服务和消费方式中，让您最糟心的是：（可多选，最多选三项）
序号
选项
比例
票数
地区分析
  1. 1
    智能手机
    16.36%
    22394
  2. 2
    预付费消费
    11.00%
    15058
  3. 3
    网络购物
    18.70%
    25588
  4. 4
    快递服务
    13.53%
    18521
  5. 5
    旅游服务
    7.38%
    10103
  6. 6
    家用汽车
    4.81%
    6583
  7. 7
    银行服务
    13.03%
    17832
  8. 8
    保险服务
    8.58%
    11744
  9. 9
    航空服务
    1.13%
    1550
  10. 10
    其他
    5.47%
    7487
2.对于改善这些领域存在的问题，您的意见和建议是：（可多选，最多选三项）
序号
选项
比例
票数
地区分析
  1. 1
    加强企业诚信建设
    12.48%
    20022
  2. 2
    完善相关制度标准
    17.44%
    27989
  3. 3
    强化政府部门监管
    20.45%
    32815
  4. 4
    加大侵权惩处力度
    22.91%
    36769
  5. 5
    加强行业自律
    6.10%
    9788
  6. 6
    加强消费教育引导
    3.79%
    6083
  7. 7
    培育社会监督力量
    7.78%
    12492
  8. 8
    疏通维权救助渠道
    8.08%
    12959
  9. 9
    其他
    0.97%
    1551
序号
选项
比例
票数
地区分析
  1. 1
    男
    64.32%
    38603
  2. 2
    女
    35.68%
    21415
序号
选项
比例
票数
地区分析
  1. 1
    18岁以下
    5.89%
    3564
  2. 2
    18-35岁
    64.09%
    38806
  3. 3
    36-55岁
    26.67%
    16147
  4. 4
    55岁以上
    3.35%
    2031
5.您的文化程度是：
序号
选项
比例
票数
地区分析
  1. 1
    高中及以下
    26.10%
    15746
  2. 2
    大专
    31.36%
    18919
  3. 3
    大学
    37.09%
    22376
  4. 4
    研究生及以上
    5.45%
    3290